Política de devoluciones y garantía

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes los productos (art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca en info@telenovar.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de esta página, aunque no es obligatorio.

Devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste de una modalidad de envío distinta a la ordinaria que hayas elegido), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución.

[PENDIENTE: indicar quién asume el coste directo de la devolución] Solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Garantía legal

Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para consumidores (art. 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si un producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos.

Modelo de formulario de desistimiento